Tampereen Lielahden Citymarketissa sijaitsevassa Länsi Apteekissa kaivattiin uusia ideoita palveluvalinnan tuotteiden hyllytykseen. Samalla toivottiin apteekin visuaalisen ilmeen uudistamista sekä myymälän toiminnallisuuden parantamista. Apteekissa oli valmiiksi kerätty pitkä lista henkilöstön toiveita ja ideoita – näistä oli hyvä lähteä liikkeelle budjetin raamit mielessä pitäen.

Provinnon palvelukokonaisuuteen sisältyi

• Palveluvalinnan kalusteiden uudelleen sijoittelun suunnittelu ja toteutus
• Uudet kassa- ja esillepanokalusteet
• Palveluvalintaan sijoitettava kaluste lääkejätteiden palautusta varten
• Apteekin ilmeen raikastaminen olemassa olevia hyllyjä tuunaamalla
• Tuotteiden hyllytyssuunnittelu ja hyllyttäminen ”avaimet käteen”-periaatteella apteekin aukioloaikana
• Hylly- ja myymäläopasteiden uusiminen
• Uudet valotaulut kosmetiikkahyllyihin sekä kauppakäytävän ikkunoihin

Mitä projektilla saavutettiin?

Lähtötilanteessa kassat sijaitsivat sisääntulon molemmin puolin, jolloin asiakasta oli usein ensimmäisenä vastassa kassalle jonottava asiakas. Tavoitteeksi asetettiin kutsuvampi ja avarampi sisääntulo apteekkiin. Kassoille löytyi uusi sijainti, joka täytti myös henkilökunnan toiveen paremmasta turvallisuudesta ja asiakaspalvelun helpottumisesta – nyt kassoilta on näköyhteys reseptipalveluloosseihin ja henkilökunnan välinen kommunikointi on helpompaa.

Hyllyjen uudelleen sijoittelu avarsi ja selkeytti palveluvalintaa. Tuotteet ryhmiteltiin uudelleen ja tuoteryhmät hyllytettiin näyttäviksi ja selkeiksi kokonaisuuksiksi. Positiivista palautetta antoivat niin apteekin henkilökunta kuin asiakkaatkin. Apteekin uusi ilme viimeisteltiin uusilla raikkaan turkooseilla opasteilla, joista osa toteutettiin näyttävinä kohokirjaimina.