Lavian apteekin palveluvalintaan kaivattiin uutta järjestystä, joka helpottaisi asiakaspalvelua ja tuotteiden hyllytystä. Sympaattisen maaseutuapteekin rajalliset hyllymetrit edellyttivät huolellista hyllytyksen suunnittelua. Lisäksi apteekin ja sen sivuapteekin toimintaohjeet olivat päivityksen tarpeessa.

Provinno toteutti palvelukokonaisuuden, johon kuului:

• Itsehoitotuotteiden hyllytyssuunnittelu
• Tuotteiden hyllytys ”avaimet käteen” –periaatteella apteekin aukioloaikana
• Uusien hyllyopastetekstien suunnittelu

Toimintaohjeiden päivittämiseen sisältyi:

• Apteekin ja sivuapteekin toimintatapojen kartoitus ja toimintaohjeiden päivittäminen
• Henkilökunnan kouluttaminen uudistettuihin toimintaohjeisiin