Jurvan apteekin palveluvalintaan kaivattiin selkeyttä ja toimivuutta. Provinnon Katri teki hyllytyssuunnitelmat apteekin henkilökunnan toiveita kuunnellen ja kävi hyllyttämässä tuotteet uusille paikoilleen henkilökunnan keskittyessä asiakaspalveluun. Hyllytyssuunnittelun yhteydessä päädyttiin myös napakoittamaan apteekin itsehoitotuotteiden valikoimaa Katrin ehdotusten pohjalta. Hyllytysuudistus toteutettiin nykyisten kalusteiden ehdoilla. Hyllyjen toimivuutta parannettiin uusilla hyllyjakajilla, jotka asennettiin hyllytyksen yhteydessä paikoilleen.

Yhteistyö jatkui toimintaohjeiden parissa. Katrin johdolla toimintaohjeet käytiin läpi ja päivitettiin vastaamaan viranomaisvaatimuksia sekä palvelemaan apteekin arkea. Samalla myös kehitettiin apteekin toimintaa yhteistyössä henkilökunnan kanssa. Lopuksi järjestettiin koko henkilökunnalle iltakoulutus, jossa Katri kävi läpi päivitetyt toimintaohjeet ja toimintatavat. Vuorovaikutteisessa koulutuksessa keskusteltiin ja sovittiin yhdessä myös apteekin arkeen tehtävistä muutoksista.

Provinnon palvelukokonaisuuteen sisältyi:

• Itsehoitotuotteiden hyllytyssuunnittelu
• Tuotteiden hyllytys ”avaimet käteen” -periaatteella apteekin aukioloaikana
• Apteekin toimintatapojen kartoitus ja kehittäminen
• Toimintaohjeiden päivittäminen sekä uusien toiminta- ja työohjeiden laatiminen
• Toimintaohjekoulutus apteekin koko henkilökunnalle